Reagerer på ARK–kjedens tilbudspriser: – Svekker kundenes tillit
Da Jan Frode Lindsø sjekket prisene på brettspill som ble solgt til hos bokhandelen ARK, fikk han seg en overraskelse.
Selv med en rabatt på 40 prosent som brakte prisen ned til 227 kroner, var et puslespill dyrere 48 kroner dyrere enn hos to av konkurrentene, kunne en rask undersøkelse hos tjenesten Prisjakt fortelle.
Nettavisen har også sett at ARK selger andre puslespill fra produsenten Ravensburger til høyere priser enn konkurrentene. Det får Lindsø til å reagere.
– Det kan virke som om ARK gir et falsk inntrykk av et veldig godt kjøp. 40 prosent rabatt høres jo veldig bra ut. Er man en kunde som ikke sjekker prisene hos forskjellige nettbutikker, tror jeg kundene opplever at de blir lurt, sier Lindsø til Nettavisen.
– Men er ikke ARK i sin fulle rett til å selge varene sine til den prisen de selv vil?
– Absolutt, men det er nok det at de kaller det et tilbud, som jeg reagerer på. De kan selge det til hvilken pris de vil, men når de sier at det er 40 prosent rabatt, tror man at det er et godt kjøp. Det vil det nok være uenighet om, når man ser prisen andre steder.
ARK: ARK-kjeden har mange butikker over hele landet Her står folk i kø utenfor en butikk i Oslo i desember i fjor. Foto: Terje Pedersen
Les også: Heftig priskutt på Tesla-lading
Svekker kundenes tillit
Lindsø har jobbet i mange år som lærer på videregående skole, og med utvikling av digitale læremidler. Han har også erfaring med markedsføring.
Han mener ARKs kampanjer ikke er positive for kundene.
– Jeg tenker at det svekker kundenes tillit. Vi er også inne i en periode der folk ikke har like god råd, både på grunn av høyere renter og økte priser. Dette er en viktig tillitssak mellom kundene og ARK som aktør, sier han.
– Så skal det vel også sies at rabatten faktisk er på 40 prosent av ARKs originalpris?
– Det er utfordringen her, og å si at de har en fastpris, og gir kundene 40 prosent avslag av denne, kan være en måte for ARK å unngå kritikk på. De står fritt til å sette prisen til hva de vil, og kundene står fritt til å handle hvor de vil.
PYNTET: ARK pyntet en butikk til Halloween for noen år siden. Foto: Lise Åserud (NTB)
Les også: Vedum bommet på prisveksten
– En viktig kampanje
Tormod G. Rasten er kategori- og innkjøpsdirektør i ARK.
Han er forelagt Lindsøs kritikk, men har ikke anledning til å stille til intervju i saken. Likevel svarer han på kritikken skriftlig i en e-post til Nettavisen. Der skriver han blant annet at ARKs målsetting er at prisene deres skal være konkurransedyktige i markedet de er i.
– Det kunden her referer til er at vi sist helg hadde en kampanje for våre ARK-venner der de fikk 40 prosent rabatt på nesten hele butikken. Det er en viktig kampanje som vi vet våre kunder setter pris på., sier Rasten.
Og fortsetter:
– Vi setter ikke opp prisene for så å sette de ned, og vi er nøye på å følge regelverket for kampanjeaktivitet. Konkurransen har blitt hardere, både fra nettaktører og aktører med fysiske butikker.
Rasten sier at den økte konkurransen motiverer dem til å jobbe hardere for å gi kundene den beste handelopplevelsen.
– Vi er glad for alle tilbakemeldinger og kunder som engasjerer seg, det lytter vi til og tar med oss videre.
Les også: Boligprisene steg i januar – oppgangen overrasker
Forbrukerrådet sier prisgrepet er lovlig
Nora Wennberg Gløersen er forbrukerjurist i Forbrukerrådet.
Til Nettavisen sier hun at prisene virkelig må være nedsatt når en bokhandel kjører salgskampanjer, og at butikkene som regel må oppgi varens førpris.
– For å unngå at forbrukerne blir lurt, må førprisen være reell. Bokhandelen må kunne dokumentere at puslespillene faktisk har blitt solgt for den markedsførte førprisen i tiden før salget.
Samtidig understreker hun at ARK lovlig kan prise puslespillene sine høyere enn konkurrentene, og at prissettingen i Norge er fri.
– Ingen vil betale mer enn de må, og skal du gjøre en god handel, må du undersøke i markedet før du slår til på et tilbud. De aller fleste har en smarttelefon i lommen. Bruk den, og sjekk hvor du kan få den rimeligste prisen på puslespillet du ønsker å handle, sier Gløersen.
Og legger til:
– De sekundene søket tar, kan spare deg for mange kroner.
Hun sier også at Forbrukertilsynet fører tilsyn med at næringsdrivende gir riktige prisopplysninger og at salg og prissammenligninger er reelle. Mistenker man at en butikk gjør noe ulovlig, kan man sende inn en klage dit.